Paiement de ma commande / Paiement of order


Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) ou par compte PayPal.

Toutes les transactions sont effectuées sur serveur sécurisé afin de garantir aux clients de Hiima une protection maximale de leurs données personnelles lors de leurs achats sur l’e-shop.

You can pay by credit card. All transactions are executed on secure servers. This guarantees Hiima‘s clients the maximum protection of their personal information when purchasing from the e-shop.




Concept et histoire d’Hiima / Story & concept of Hiima


Pour découvrir l’histoire D’Hiima rendez-vous ici.

Here you can discover the concept and story of our brand Hiima




Suivi de ma livraison / How can I track my order?


Vous pouvez suivre votre livraison grâce au n° de suivi que nous vous enverrons par mail une fois que votre colis sera expédié. Si vous ne le trouvez pas dans vos mails, n'hésitez pas à nous envoyer un email à : hiima@hiima-store.com et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour le suivi de votre colis.

Once your order has been shipped, we will send you a tracking number via email.




Retours & Remboursements. / Return and refunds


Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement. Passé ce délai de 14jours, nous ne pourrons accepter le retour. Les produits qui ne conviendraient pas à un acheteur pour une question de taille peuvent être retournés.
Les produits achetés en précommandes étant produits à la demande spécifique du client avec la pointure de son choix, Sunday Mermaid se reserve le droit d'accepter un retour uniquement contre un avoir et non pas un remboursement. Un seul retour par commande sera accepté. Comment procéder :
1- Envoyez nous un email à Hiima@hiima-store.com en indiquant les information suivantes (Nom et prénom du client, le numéro de commande, la date de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner) 2- Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine (carton, boite et plastique d’origine), dans son état d’origine, neuf, non porté, et bien emballé dans sont carton d'origine afin de protéger la paire durant le transport. Le plastique de protection sous la semelle de la paire de chaussure doit être également intact (sans impacts). 3 - Nous vous enverrons par email l'étiquette de retour qu'il faudra imprimer et coller sur le paquet. L’étiquette a une durée de validité de 8 jours et le colis sera à déposer dans le relais UPS de votre choix : https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR. Passé ce délai de 8 jours, le retour ne sera plus valable.
A réception du colis, nous vérifierons l’état de la marchandise retourné. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ou avoir ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés (hors frais de livraison) au plus tard dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise. En cas de remboursement, il se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour la transaction.
Les frais de retours sont offerts pour tous les pays de l'Union Européenne Pour les autres pays, le retour est à la charge du client, lors de sa demande de retour, nous fournirons au client l'adresse pour effectuer le retour au Portugal. Assurez-vous bien d'avoir un numéro de suivi à conserver jusqu'au remboursement afin de pouvoir suivre votre colis. Echange? Pour des raisons de logistique nous n’effectuons pas d’échange. Pour un nouveau produit, il suffit de repasser commande directement sur notre e-shop. For these countries the return cost are free : Mainland France, Germany, United Kingdom, Portugal, Spain, Hungary, Austria, Belgium, Denmark, Lituanie, Netherlands, Ireland, Poland, Monaco, Slovakia, Slovenia, Czech Republic , Italy. You can find the return cost of the others countries in our Terms & Conditions page. You have a period of 14 days (from the delivery date) to return your order. Here is how you can proceed : Send an email to Hiima@hiima-store.com by giving us the following information (name of customer, order number, order date and the products they wish to return.). We will reply and send you by email the return label (to print and put on the return parcel) We will also let you know the nearest place to drop your parcel to an UPS point.
The Product has to be returned in its original condition (unworn, undamaged, not soiled, with the original plastic under the sole) and must not have been the subject of prolonged use (beyond the time needed to test). They must be returned in their original packaging with any accessories.




Que faire en cas de problème avec ma commande. / Any issue with your order?


N’hésitez pas à nous envoyer un mail à Hiima@hiima-store.com en nous expliquant votre problème, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver avec vous la meilleure solution à ce problème.

Please do not hesitate to contact us on Hiima@hiima-store.com and explain your issue and we will do our best to find the best solution for you.




Hiima en magasin / Hiima in stores


Pas de vente en boutiques, pas d’intermédiaires, tout se fait en ligne, c’est en partie une des raisons qui nous permet de vous proposer des articles de cette qualité à ce prix.

Pour plus d’informations sur notre concept, cliquez ici

We are not stocked in stores, everything is done online without any intermediary. This is one of the reasons we can offer items of this quality at this price. For more information on our concept click here




Conseils pour l'entretien de mes chaussures / Shoe care


Le cuir est une matière vivante et qui n'est par conséquent pas forcément homogène.

Bien que nous effectuons un travail de sélection pour vous garantir les plus belles peaux, il est possible de retrouver des petites imperfections ou légères marques qui tiennent de la vie de l'animal. Essayer de les gommer avec un produit serait une erreur qui risquerait d'endommager votre paire. Notre équipe qualité est là, pour vérifier avant chaque envoi que la paire envoyée n'a pas de défauts. Certains cuirs sont plus sensibles que d'autres, les cuirs dorés notamment car il s'agit d'une fine pellicule de doré qui recouvre le cuir, par conséquent de ce fait et par sa couleur, le cuir marquera davantage en cas de choc ou d'usure. La longévité d'une paire de chaussures en cuir dépend également énormément du soin apporté à leur entretien et la manière dont on les nettoie.

Une fois vos chaussures validées , pensez à bien retirer le film plastique qui protège vos semelles

Toutes nos semelles, à l’exception de nos sneakers, sont en cuir. Il est normal que dès la première utilisation le cuir soit marqué. Nous vous conseillons pour une meilleure durée de vie de vos chaussures, de ne pas tarder à aller chez le cordonnier pour la pose de patins pour protéger vos semelles et ainsi prolonger la durée de vie de vos chaussures.

Pensez à imperméabiliser vos chaussures avant de les porter pour la première fois cela facilitera le nettoyage par la suite.

Les produits imperméabilisants fonctionnent sur les cuirs, les daims et les textiles. Il est important de le faire afin d’éviter de tacher vos chaussures.

En cas de taches, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement humide et frotter en douceur sur la tache

Afin de conserver leur forme originale et d’éviter les plis, pensez à utiliser des embauchoirs (le mieux ce sont les embauchoirs en bois, qui absorbent la transpiration, mais sinon les embauchoirs en plastique sont également très bien, et si vous n’en avez pas, pas de panique, nous mettons dans chaque paire du papier de soie, n’hésitez pas à le conserver et à le réutiliser aussi souvent que possible.

The longevity of a pair of leather shoes depends greatly on the care taken in their maintenance and the way they are cleaned. After fitting, if you keep your shoes definitely, make sure to remove the plastic film that protects your soles before their first exit so as not to slip while walking. Our first advice: Our shoes (except sneakers) all have leather soles. We advise you to wear them a few days in dry weather so that they can soften and take them to a shoemaker for a skate. Our second advice: It is important to think of waterproofing your shoes before wearing them for the first time, this will make the cleaning easier afterwards. Waterproofing products work on leathers, deer and textiles. It is important to waterproof in order to avoid as much as possible the possibility of stains. In case of stains, you can use a slightly damp cloth and rub gently on the stain Our third advice: In order to preserve their original shape and avoid wrinkles, consider using shoetrees (the best are the wooden shoetrees, which absorb sweat) but otherwise the plastic shoetrees are also very good, and if you don’t have any, no worries, we put in with every pair of shoes some tissue paper, do not hesitate to keep it and reuse it as often as possible.




Signification des symboles des matériaux constituant la chaussure


Les informations sur les matériaux composant vos chaussures se trouvent à l’intérieur de la chaussure ou sur le dessous de la semelle. Elles sont présentées sous forme de symboles :




Service Client / for any other questions


Pour tout autre question, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à Hiima@hiima-store.com.

Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Please send us an email: Hiima@hiima-store.com




Guide de taille. / Size guide


Sur la page de chaque article sont indiqués des conseils pour vous aider au mieux à choisir votre pointure en fonction du modèle. Nous vous recommandons de suivre ces conseils.

Si vous ne connaissez pas ou si vous n'êtes pas sur de votre pointure, nous vous proposons d'imprimer notre pédimètre ici.

On each article page, we provide you advice on how to make the best choice in terms of sizing according to the model. We recommend that you follow these tips. If you are not sure about your size you can print this document here to check your size




Livraison / Delivery


Les commandes passées avant 11h du Lundi au Vendredi sont expédiées le jour même ou le lendemain (à l'exception des périodes de lancement de collection et non valable pour les produits en pré-commande). Les livraisons sont assurées par les services d’UPS, de DHL, Fedex… du lundi au vendredi, en fonction de la meilleure option en terme de délai. Actualisation des CGV pour les livraisons et retours, valables pour les commandes passés à partir du 1 Septembre 2018 : Livraison offerte dès 200€ d'achat pour les commandes passées depuis: France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne et Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Monaco, Suède, Italie, Danemark, Finlande, Bosnie, Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Macédoine, Moldavie, Roumanie, Russie, Serbie, Slovénie, Slovaquie. 6€ en-dessous de ce montant Conditions générales de ventes valables pour les commandes passées avant le 1er Septembre 2018 :​ Frais de livraison offerts pour les commandes passées depuis: France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne et Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Monaco, Suède, Italie, Danemark, Finlande, Bosnie, Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lituanie, Lettonie, Macédoine, Moldavie, Roumanie, Russie, Serbie, Slovénie, Slovaquie. Pour les autres pays : les frais de port sont variables selon la destination (le montant des frais de port sera toujours indiqué avant le paiement). Nous proposons à nos clients une livraison dans le monde entier. Certains pays hors UE peuvent être sujet à des charges supplémentaires (douanes, taxes) qui dépendent de la législation de leur pays. Ces taxes peuvent s'appliquer à votre commande une fois qu'elle atteint votre pays. Hiima ne peut pas prédire tout comme il n'est pas responsable du paiement de ces frais supplémentaires ou des procédures douanières. Hiima vous recommande de contacter votre bureau de douane local pour recevoir des informations supplémentaires. Products will be sent to the delivery address indicated by the Customer during the check-out process. Deliveries are carried out by UPS, DHL, Fedex, from Monday to Friday, depending on the best options available in terms of delivery times. For orders from mainland France, United Kingdom, Germany, Spain and Portugal deliveries and returns are free for all orders above €200. For less than €200, the shipment cost is €8. We deliver worldwide. For all the orders, the shipment price will be always indicated before the validation of the order. The prices indicated include all taxes for France. Certain countries outside the European Union may be subject to additional charges (duties, taxes) upon reception depending on the legislation of the country.




Système de pré-commande / Pre-order


Certains modèles vous seront proposés en pré-commande, c'est à dire que vous aurez un délai pour passer votre commande et à partir de cette commande la production de votre paire débutera. La date d'envoi du produit sera indiquée sur la fiche produit. Le paiement a lieu au moment où vous passez la pré-commande. We propose some styles only available during one period in pre-order. Means that you have just few days to order this product and receive it later. The estimated sending date of the product will always be on the product description page. The payment will be done when you place the pre-order. Products that would not be suitable for a buyer for a size issue can be returned for a credit note. The right of withdrawal and therefore the refund does not apply for products in pre-orders, because the article has been produced taking into account the particularities (including the size) of each buyer and the right to retract cannot be practiced for the pre-order product.





Faq